Obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky, ďalej len „VOP“, upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri objednávaní auditov PPC reklamy prostredníctvom internetového obchodu na webovom sídle roi-index.org.

1.2. Poskytovateľom služieb je:

ROI index, s. r. o.
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
Slovenská republika

IČO: 52 808 297
DIČ: 2121160965
IČ DPH: SK2121160965

Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 142562/B.

E-mail: info@roi-index.org

ďalej len „Poskytovateľ“.

1.3. Objednávateľom je fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá objednáva audit v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou, ďalej len „Objednávateľ“.

1.4. Internetový obchod roi-index.org je určený výhradne na objednávanie služieb podnikateľmi a právnickými osobami. Nie je určený spotrebiteľom.

1.5. Odoslaním objednávky Objednávateľ potvrdzuje, že:

a) objednáva službu v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou,

b) nekoná ako spotrebiteľ,

c) je oprávnený konať v mene firmy uvedenej v objednávke,

d) uviedol pravdivé a úplné fakturačné a kontaktné údaje,

e) oboznámil sa s týmito VOP a súhlasí s nimi.

1.6. Ak objednávku odošle osoba, ktorá nespĺňa podmienky podľa tohto článku, Poskytovateľ je oprávnený objednávku odmietnuť alebo zrušiť. Ak už bola cena uhradená a Poskytovateľ nezačal audit vykonávať, prijatú platbu vráti.

1.7. Ak by sa napriek vyhláseniu Objednávateľa preukázalo, že Objednávateľ má podľa kogentných právnych predpisov postavenie spotrebiteľa, jeho práva, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť, zostávajú zachované.

2. Vymedzenie pojmov

2.1. Auditom PPC reklamy sa rozumie odborná kontrola, analýza a vyhodnotenie reklamného účtu, reklamných kampaní, merania, cielenia, rozpočtov, výkonnostných údajov alebo ďalších oblastí uvedených v popise objednaného produktu.

2.2. Audit sa môže podľa objednaného produktu týkať najmä systémov:

a) Google Ads,

b) Meta Ads, najmä Facebook Ads a Instagram Ads,

c) Microsoft Advertising, označovaného aj ako Bing Ads,

d) Amazon Ads,

e) ďalších reklamných alebo analytických systémov, ak sú uvedené v objednávke alebo individuálne dohodnuté.

2.3. Reklamným účtom sa rozumie účet Objednávateľa alebo tretej osoby, ku ktorému Objednávateľ oprávnene poskytne Poskytovateľovi prístup na účely vykonania auditu.

2.4. Výstupom auditu sa rozumie elektronický dokument, e-mailové vyhodnotenie, prezentácia, zoznam odporúčaní alebo iný výstup uvedený v popise produktu alebo potvrdení objednávky.

2.5. Pracovným dňom sa rozumie deň od pondelka do piatka okrem štátnych sviatkov a dní pracovného pokoja v Slovenskej republike.

2.6. Zmluvou sa rozumie zmluva o poskytnutí auditu uzatvorená medzi Poskytovateľom a Objednávateľom podľa týchto VOP, popisu produktu a potvrdenej objednávky.

3. Predmet zmluvy

3.1. Predmetom zmluvy je záväzok Poskytovateľa vykonať objednaný audit PPC reklamy v dohodnutom rozsahu a záväzok Objednávateľa zaplatiť dohodnutú cenu a poskytnúť potrebnú súčinnosť.

3.2. Presný rozsah auditu určuje:

a) popis produktu zverejnený na roi-index.org v čase objednania,

b) obsah objednávky,

c) prípadné individuálne písomné dojednanie,

d) tieto VOP.

3.3. Ak sa uvedené dokumenty odlišujú, prednosť má:

a) individuálna písomná dohoda,

b) potvrdenie prijatia objednávky Poskytovateľom,

c) popis konkrétneho produktu,

d) tieto VOP.

3.4. Audit predstavuje odborné posúdenie stavu reklamného účtu a dostupných údajov v čase jeho vykonania.

3.5. Ak pri produkte alebo v individuálnej dohode nie je výslovne uvedené inak, audit nezahŕňa:

a) realizáciu alebo zapracovanie odporúčaní,

b) vytváranie nových kampaní,

c) správu a optimalizáciu kampaní,

d) zmeny rozpočtov, ponúk alebo cielenia,

e) opravu merania konverzií,

f) implementáciu Google Tag Managera, GA4, Meta Pixelu, Conversions API alebo UET tagu,

g) úpravy webovej stránky alebo produktových stránok,

h) tvorbu reklamných textov, grafiky alebo videí,

i) právne, daňové, účtovné alebo bezpečnostné poradenstvo,

j) náklady reklamných a analytických platforiem alebo iných tretích strán.

3.6. Poskytovateľ bez predchádzajúceho písomného súhlasu Objednávateľa nevykonáva v reklamnom účte žiadne zmeny.

3.7. Reklamný účet, dáta, história kampaní a ostatné podklady zostávajú vo vlastníctve alebo pod kontrolou Objednávateľa alebo príslušnej tretej osoby.

4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

4.1. Objednávateľ si vyberie audit, vloží ho do košíka, vyplní požadované firemné a kontaktné údaje, zvolí spôsob platby a odošle objednávku.

4.2. Objednávateľ je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať všetky uvedené údaje.

4.3. Objednávka musí obsahovať najmä:

a) obchodné meno Objednávateľa,

b) fakturačnú adresu,

c) IČO alebo obdobný zahraničný identifikátor,

d) DIČ, ak bolo pridelené,

e) IČ DPH, ak ho objednávkový formulár vyžaduje alebo ak bolo Objednávateľovi pridelené,

f) meno kontaktnej osoby,

g) e-mailovú adresu,

h) telefónne číslo,

i) objednanú službu,

j) súhlas s týmito VOP.

4.4. Automatický e-mail o prijatí objednávky predstavuje potvrdenie doručenia objednávky do systému Poskytovateľa. Ak v ňom nie je výslovne uvedené inak, samotné automatické potvrdenie ešte neznamená prijatie objednávky Poskytovateľom.

4.5. Zmluva sa uzatvára okamihom, keď Poskytovateľ:

a) odošle Objednávateľovi potvrdenie o prijatí objednávky na realizáciu, alebo

b) potvrdí prijatie platby a začatie spracovania objednávky, alebo

c) začne s vedomím Objednávateľa vykonávať audit,

podľa toho, ktorá skutočnosť nastane ako prvá.

4.6. Poskytovateľ je oprávnený objednávku pred jej prijatím odmietnuť najmä vtedy, ak:

a) Objednávateľ neuviedol úplné alebo pravdivé údaje,

b) nie je možné overiť podnikateľský status Objednávateľa,

c) IČ DPH bolo systémom VIES vyhodnotené ako neplatné,

d) audit nie je možné vykonať z dôvodu nedostupnosti účtu alebo dát,

e) reklamný účet neobsahuje dostatočné množstvo údajov,

f) predmet podnikania alebo reklamy je v rozpore s právnymi predpismi, dobrými mravmi alebo pravidlami reklamnej platformy,

g) by vykonaním auditu mohol vzniknúť konflikt záujmov,

h) Poskytovateľ nemá v požadovanom období dostupnú kapacitu,

i) existuje dôvodné podozrenie na podvodné alebo neoprávnené konanie.

4.7. Ak Poskytovateľ odmietne objednávku po prijatí platby a audit ešte nezačal vykonávať, platbu vráti spravidla do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

5. Cena služby

5.1. Cena auditu je uvedená pri konkrétnom produkte a následne v košíku, objednávkovom formulári a potvrdení objednávky.

5.2. Rozhodujúca je celková cena uvedená v poslednom kroku objednávky pred jej odoslaním.

5.3. Informácia o tom, či cena obsahuje DPH, je uvedená pri produkte, v košíku alebo v objednávkovom formulári.

5.4. Cena zahŕňa iba rozsah služby uvedený v popise produktu alebo v individuálnej dohode.

5.5. Práce a služby nad rámec objednaného auditu sa vykonajú iba po predchádzajúcej dohode o rozsahu, cene a termíne.

5.6. Zľavy, akciové ceny a zľavové kupóny nemožno kombinovať, pokiaľ Poskytovateľ výslovne neurčí inak.

5.7. Poskytovateľ môže ceny služieb meniť. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdenú objednávku.

6. DPH a overovanie IČ DPH

6.1. Objednávateľ zodpovedá za správnosť fakturačnej krajiny, IČO, DIČ a IČ DPH uvedených v objednávke.

6.2. Ak objednávkový formulár vyžaduje platné IČ DPH, službu môže objednať iba subjekt, ktorému bolo IČ DPH platne pridelené.

6.3. IČ DPH subjektu z iného členského štátu Európskej únie môže byť automaticky alebo manuálne overované prostredníctvom systému VIES.

6.4. Ak systém VIES jednoznačne potvrdí, že uvedené IČ DPH je neplatné, Poskytovateľ je oprávnený:

a) neumožniť odoslanie objednávky,

b) vyzvať Objednávateľa na opravu údajov,

c) objednávku odmietnuť alebo zrušiť,

d) uplatniť príslušnú sadzbu DPH.

6.5. Ak systém VIES nie je dostupný alebo neposkytne jednoznačný výsledok z technického dôvodu, nejde automaticky o dôkaz neplatnosti IČ DPH.

6.6. Pri technickej nedostupnosti systému VIES môže Poskytovateľ objednávku prijať a uplatniť DPH podľa údajov dostupných v čase objednávky.

6.7. Ak sa IČ DPH následne úspešne overí a sú splnené všetky zákonné podmienky na zmenu daňového režimu, Poskytovateľ môže vystaviť opravený daňový doklad alebo vykonať príslušné finančné vyrovnanie.

6.8. Pri dodaní služby podnikateľovi z iného členského štátu EÚ sa režim prenesenia daňovej povinnosti použije iba vtedy, ak sú splnené príslušné zákonné podmienky.

6.9. Samotné uvedenie zahraničného IČ DPH nezakladá automatický nárok na fakturáciu bez slovenskej DPH.

6.10. Poskytovateľ je oprávnený požiadať Objednávateľa o ďalšie doklady preukazujúce sídlo, podnikateľský status, registráciu na DPH alebo oprávnenie konať za firmu.

6.11. Ak Objednávateľ uvedie nesprávne alebo cudzie IČ DPH, zodpovedá za vzniknuté daňové, administratívne a iné následky.

7. Platobné podmienky

7.1. Ak nie je písomne dohodnuté inak, cena auditu sa uhrádza v plnej výške vopred.

7.2. Dostupné spôsoby platby sú uvedené v objednávkovom formulári.

7.3. Pri bankovom prevode sa cena považuje za uhradenú okamihom pripísania celej sumy na účet Poskytovateľa.

7.4. Pri online platbe sa cena považuje za uhradenú po potvrdení úspešnej platby príslušným poskytovateľom platobných služieb.

7.5. Ak Objednávateľ neuhradí objednávku v lehote uvedenej v platobných pokynoch, Poskytovateľ ju môže zrušiť.

7.6. Poskytovateľ vystaví Objednávateľovi daňový doklad v elektronickej podobe a odošle ho na e-mail uvedený v objednávke alebo ho sprístupní v zákazníckom účte.

7.7. Objednávateľ súhlasí s elektronickým vystavovaním a doručovaním faktúr.

7.8. Ak bola výnimočne dohodnutá platba po poskytnutí služby a Objednávateľ je v omeškaní, Poskytovateľ má nárok na zákonný úrok z omeškania a paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa platných právnych predpisov.

8. Začatie auditu a lehota dodania

8.1. Poskytovateľ začne audit vykonávať po splnení všetkých nasledujúcich podmienok:

a) zmluva bola uzatvorená,

b) cena bola v plnej výške uhradená, ak nebolo dohodnuté inak,

c) Objednávateľ poskytol potrebný prístup k reklamného účtu,

d) Objednávateľ poskytol všetky požadované informácie a podklady.

8.2. Ak pri produkte alebo v potvrdení objednávky nie je uvedené inak, Poskytovateľ dodá výstup auditu spravidla do 10 pracovných dní od splnenia poslednej z podmienok podľa bodu 8.1.

8.3. Uvedená lehota je orientačná, ak rozsah alebo objem údajov v reklamnom účte nemožno primerane určiť pred získaním prístupu.

8.4. Ak je reklamný účet mimoriadne rozsiahly, obsahuje viacero krajín, značiek, účtov alebo veľké množstvo kampaní, Poskytovateľ môže navrhnúť:

a) predĺženie termínu,

b) obmedzenie rozsahu auditu,

c) rozšírenie objednávky za dodatočnú cenu.

8.5. Lehota na dodanie neplynie počas obdobia, keď:

a) Objednávateľ neposkytuje potrebnú súčinnosť,

b) Poskytovateľ nemá funkčný prístup do účtu,

c) reklamná alebo analytická platforma nie je dostupná,

d) Objednávateľ mení kampane alebo meranie spôsobom, ktorý významne ovplyvňuje audit,

e) Poskytovateľ čaká na odpoveď alebo podklady Objednávateľa,

f) nastanú okolnosti vyššej moci.

8.6. Ak Objednávateľ neposkytne potrebnú súčinnosť ani do 30 dní od výzvy Poskytovateľa, Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť.

8.7. Pri odstúpení podľa bodu 8.6 má Poskytovateľ nárok na úhradu už vykonanej práce a účelne vynaložených nákladov. Prípadný nevyčerpaný zostatok ceny vráti Objednávateľovi.

9. Povinnosti Objednávateľa

9.1. Objednávateľ je povinný poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé, úplné a aktuálne informácie potrebné na vykonanie auditu.

9.2. Objednávateľ poskytne najmä:

a) identifikátor reklamného účtu,

b) prístup do reklamného účtu v potrebnom rozsahu,

c) prístup k analytickým a meracím nástrojom, ak sú súčasťou auditu,

d) informácie o obchodných cieľoch,

e) informácie o dôležitých konverziách,

f) dostupné údaje o kvalite dopytov alebo objednávok,

g) informácie o marži, cieľovej cene zákazníka alebo návratnosti, ak sú potrebné na obchodné vyhodnotenie,

h) informácie o významných zmenách kampaní, webu alebo merania.

9.3. Objednávateľ je povinný poskytnúť prístup prostredníctvom štandardného pozvania používateľa alebo partnerského prístupu danej platformy.

9.4. Objednávateľ by nemal Poskytovateľovi posielať svoje osobné heslá. Poskytovateľ môže odmietnuť prevzatie prihlasovacích údajov, ak je možné použiť bezpečnejší spôsob prístupu.

9.5. Objednávateľ vyhlasuje, že je oprávnený poskytnúť Poskytovateľovi prístup k príslušnému účtu a údajom.

9.6. Objednávateľ zodpovedá za prípadné nároky tretích osôb vzniknuté v dôsledku toho, že poskytol prístup bez potrebného oprávnenia.

9.7. Objednávateľ je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o významných zmenách vykonaných v účte počas auditu.

9.8. Ak Objednávateľ alebo tretia osoba vykonáva počas auditu významné zmeny, Poskytovateľ nezodpovedá za rozdiel medzi stavom analyzovaným pri audite a stavom účtu v čase doručenia výstupu.

10. Spôsob vykonania auditu

10.1. Poskytovateľ vykonáva audit s odbornou starostlivosťou a podľa svojich skúseností, dostupných údajov a aktuálnych možností príslušnej reklamnej platformy.

10.2. Audit sa zameriava na oblasti uvedené v popise konkrétneho produktu.

10.3. Poskytovateľ môže analyzovať najmä obdobie posledných 90 dní. Ak je to potrebné vzhľadom na sezónnosť, objem dát alebo charakter podnikania, môže vyhodnotiť aj dlhšie obdobie.

10.4. Poskytovateľ nie je povinný analyzovať každú historickú kampaň, reklamu, kľúčové slovo alebo jednotlivú zmenu v účte, ak by to bolo neprimerané cene a rozsahu objednaného auditu.

10.5. Poskytovateľ môže pri audite používať profesionálne nástroje, interné kontrolné zoznamy, analytické platformy a vlastné metodiky.

10.6. Výsledky auditu vychádzajú zo stavu účtu, údajov a technických možností dostupných v čase kontroly.

10.7. Poskytovateľ nezodpovedá za neúplnosť údajov spôsobenú najmä:

a) nesprávnym meraním,

b) chýbajúcimi historickými údajmi,

c) obmedzeniami súhlasu s cookies,

d) atribučnými modelmi,

e) blokovaním sledovania,

f) oneskoreným importom konverzií,

g) výpadkom platformy,

h) zmenou alebo odstránením kampaní,

i) nastaveniami tretích strán.

11. Odovzdanie výstupu

11.1. Výstup auditu sa dodáva v elektronickej podobe na e-mail Objednávateľa, prostredníctvom odkazu na stiahnutie, zákazníckeho účtu alebo iným dohodnutým spôsobom.

11.2. Výstup sa považuje za dodaný okamihom:

a) odoslania na e-mail Objednávateľa bez správy o nedoručení,

b) sprístupnenia v zákazníckom účte,

c) odoslania funkčného odkazu na stiahnutie,

d) uskutočnenia dohodnutej online prezentácie,

podľa toho, ktorý spôsob bol použitý.

11.3. Výstup bude vypracovaný v slovenskom jazyku, pokiaľ popis produktu alebo individuálna dohoda neurčuje iný jazyk.

11.4. Objednávateľ je povinný skontrolovať výstup bez zbytočného odkladu.

11.5. Súčasťou ceny je primerané vysvetlenie výstupu e-mailom. Osobná alebo online konzultácia je súčasťou ceny iba vtedy, ak je výslovne uvedená v popise produktu alebo potvrdení objednávky.

12. Vady služby a reklamácie

12.1. Audit má vadu, ak nebol vykonaný v dohodnutom rozsahu alebo ak výstup obsahuje preukázateľnú faktickú alebo technickú chybu vzhľadom na údaje dostupné v čase auditu.

12.2. Za vadu sa nepovažuje najmä:

a) odlišný odborný názor Objednávateľa alebo jeho súčasného správcu reklamy,

b) nesúhlas s prioritami alebo odporúčaniami,

c) neskoršia zmena funkcií alebo pravidiel reklamnej platformy,

d) zmena výsledkov kampaní po dodaní auditu,

e) nedosiahnutie očakávaného obchodného výsledku,

f) nesprávne alebo neúplné údaje poskytnuté Objednávateľom,

g) odporúčanie, ktoré Objednávateľ alebo tretia osoba zapracovali nesprávne alebo iba čiastočne.

12.3. Objednávateľ je povinný oznámiť zjavné vady výstupu najneskôr do siedmich pracovných dní od jeho dodania.

12.4. Vadu, ktorú nebolo možné zistiť pri bežnej kontrole, je Objednávateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr však do 30 dní od dodania výstupu.

12.5. Reklamácia sa uplatňuje e-mailom na info@roi-index.com a musí obsahovať:

a) identifikáciu Objednávateľa,

b) číslo objednávky alebo faktúry,

c) presný opis namietanej vady,

d) označenie časti výstupu, ktorej sa reklamácia týka,

e) dostupné podklady preukazujúce tvrdenú vadu.

12.6. Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ podľa povahy vady:

a) opraví alebo doplní výstup,

b) poskytne dodatočné vysvetlenie,

c) primerane zopakuje dotknutú časť auditu,

d) poskytne primeranú zľavu,

e) vráti cenu alebo jej časť, ak nie je možné vadu primerane odstrániť.

12.7. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote s prihliadnutím na jej rozsah a zložitosť.

13. Zrušenie objednávky Objednávateľom

13.1. Keďže internetový obchod je určený výhradne podnikateľom a právnickým osobám, Objednávateľ nemá zákonné spotrebiteľské právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

13.2. Objednávateľ môže požiadať o zrušenie objednávky pred začatím auditu. Poskytovateľ žiadosť posúdi a môže objednávku zrušiť.

13.3. Pri zrušení objednávky pred začatím auditu Poskytovateľ vráti prijatú platbu zníženú o preukázateľné náklady, ktoré už vznikli, najmä poplatky platobnej brány alebo individuálne prípravné práce.

13.4. Po začatí auditu má Poskytovateľ nárok na cenu zodpovedajúcu rozsahu už vykonanej práce a na náhradu účelne vynaložených nákladov.

13.5. Ak bol audit dokončený alebo výstup dodaný, Objednávateľ nemá právo zrušiť objednávku iba preto, že audit už nepotrebuje alebo sa rozhodol odporúčania nevyužiť.

13.6. Tým nie sú dotknuté práva Objednávateľa pri podstatnom porušení zmluvy zo strany Poskytovateľa.

14. Odstúpenie Poskytovateľa

14.1. Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

a) Objednávateľ neposkytne potrebnú súčinnosť,

b) Objednávateľ poskytne nepravdivé údaje,

c) Objednávateľ poskytne neoprávnený prístup k účtu alebo údajom,

d) Objednávateľ požaduje činnosť v rozpore s právnymi predpismi alebo pravidlami platformy,

e) Objednávateľ závažným spôsobom porušuje tieto VOP,

f) vykonanie auditu nie je objektívne možné,

g) vznikne závažný konflikt záujmov,

h) Objednávateľ neuhradí splatnú cenu.

14.2. Pri odstúpení z dôvodu na strane Objednávateľa má Poskytovateľ nárok na úhradu už vykonanej práce a účelne vynaložených nákladov.

14.3. Ak Poskytovateľ odstúpi bez dôvodu na strane Objednávateľa, vráti Objednávateľovi cenu za neposkytnutú časť služby.

15. Odborné odporúčania a zodpovednosť Objednávateľa

15.1. Výstup auditu má odporúčací charakter.

15.2. Poskytovateľ negarantuje konkrétny počet objednávok, dopytov, zákazníkov, konverzií, kliknutí ani konkrétnu hodnotu CPA, ROAS, PNO, obratu, zisku alebo iného ukazovateľa.

15.3. Výsledky reklamy ovplyvňujú aj okolnosti, ktoré Poskytovateľ nemôže kontrolovať, najmä:

a) kvalita produktu alebo služby,

b) cena a obchodná ponuka,

c) webová stránka a konverzný proces,

d) konkurencia,

e) sezónnosť,

f) výška rozpočtu,

g) zmeny algoritmov a pravidiel reklamných platforiem,

h) ekonomická a trhová situácia,

i) kvalita implementácie odporúčaní,

j) správanie zákazníkov.

15.4. Objednávateľ sám rozhoduje, ktoré odporúčania zapracuje a akým spôsobom.

15.5. Objednávateľ je povinný pred zapracovaním odporúčaní zohľadniť svoj obchodný model, maržu, rozpočet, právne povinnosti a technické možnosti.

15.6. Poskytovateľ nezodpovedá za zásahy do kampaní vykonané Objednávateľom, jeho zamestnancom, agentúrou, freelancerom alebo inou treťou osobou.

15.7. Audit nenahrádza právne, daňové, účtovné, kyberneticko-bezpečnostné ani iné regulované odborné poradenstvo.

16. Ochrana dôverných informácií

16.1. Za dôverné informácie sa považujú všetky neverejné informácie, ktoré si zmluvné strany sprístupnia v súvislosti s auditom, najmä:

a) údaje o kampaniach a rozpočtoch,

b) obchodné výsledky,

c) údaje o zákazníkoch a dopytoch,

d) interné stratégie,

e) prístupové údaje a identifikátory účtov,

f) cenové a maržové informácie,

g) obchodné tajomstvo,

h) know-how,

i) obsah výstupu auditu.

16.2. Zmluvné strany sa zaväzujú používať dôverné informácie iba na účely plnenia zmluvy.

16.3. Dôverné informácie možno sprístupniť zamestnancom, spolupracovníkom alebo subdodávateľom iba v nevyhnutnom rozsahu a za podmienky povinnosti mlčanlivosti.

16.4. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré:

a) boli verejne známe bez porušenia zmluvy,

b) mala príslušná strana preukázateľne k dispozícii pred ich sprístupnením,

c) získala oprávnene od tretej osoby,

d) musí sprístupniť na základe zákona alebo rozhodnutia príslušného orgánu.

16.5. Poskytovateľ nezverejní obchodné meno, logo, výsledky ani prípadovú štúdiu Objednávateľa bez jeho predchádzajúceho súhlasu.

16.6. Poskytovateľ môže používať anonymizované a agregované poznatky, ak z nich nemožno identifikovať Objednávateľa, jeho zákazníkov ani dôverné obchodné informácie.

16.7. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení zmluvy. Pri obchodnom tajomstve trvá počas celej doby, počas ktorej má informácia povahu obchodného tajomstva.

17. Ochrana osobných údajov

17.1. Pri spracúvaní údajov potrebných na objednávku, platbu, fakturáciu, komunikáciu a ochranu právnych nárokov vystupuje Poskytovateľ ako samostatný prevádzkovateľ osobných údajov.

17.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných informáciách o ochrane osobných údajov zverejnených na webovom sídle.

17.3. Poskytovateľ sa pri audite podľa možnosti vyhýba prístupu k individuálnym osobným údajom zákazníkov a potenciálnych zákazníkov Objednávateľa, ak nie sú potrebné na vykonanie auditu.

17.4. Ak Poskytovateľ pri audite spracúva osobné údaje v mene Objednávateľa, Objednávateľ vystupuje ako prevádzkovateľ a Poskytovateľ ako sprostredkovateľ.

17.5. V takom prípade sa spracúvanie vykonáva za týchto podmienok:

a) predmet spracúvania: kontrola a analýza reklamných, analytických a konverzných údajov,

b) účel spracúvania: vykonanie objednaného auditu a vypracovanie výstupu,

c) trvanie spracúvania: počas vykonávania auditu a nevyhnutnej doby po jeho ukončení,

d) povaha spracúvania: získanie prístupu, prezeranie, triedenie, vyhodnocovanie, zaznamenanie zistení a vypracovanie odporúčaní,

e) dotknuté osoby: zákazníci, potenciálni zákazníci, návštevníci webu, používatelia, kontaktné osoby a zamestnanci Objednávateľa,

f) typy údajov: online identifikátory, technické údaje, údaje o konverziách, kontaktné údaje, údaje z formulárov a ďalšie údaje dostupné v reklamnom alebo analytickom účte.

17.6. Poskytovateľ ako sprostredkovateľ:

a) spracúva osobné údaje iba na základe zdokumentovaných pokynov Objednávateľa,

b) zabezpečí mlčanlivosť oprávnených osôb,

c) prijme primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia,

d) neposkytne údaje inej osobe bez právneho dôvodu,

e) primerane pomáha Objednávateľovi pri plnení povinností podľa predpisov o ochrane osobných údajov,

f) oznámi Objednávateľovi zistený bezpečnostný incident týkajúci sa spracúvaných údajov,

g) po skončení auditu osobné údaje vymaže alebo vráti, ak ich uchovávanie nevyžaduje zákon,

h) poskytne primerané informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností sprostredkovateľa.

17.7. Objednávateľ udeľuje Poskytovateľovi všeobecné oprávnenie využívať subdodávateľov nevyhnutných na bezpečnú komunikáciu, hosting, cloudové úložisko a spracovanie dokumentov, ak sú viazaní zodpovedajúcimi povinnosťami ochrany údajov.

17.8. Objednávateľ zodpovedá za to, že sprístupnenie údajov Poskytovateľovi je zákonné a že dotknutým osobám poskytol potrebné informácie.

17.9. Ak rozsah spracúvania vyžaduje samostatnú podrobnejšiu sprostredkovateľskú zmluvu, zmluvné strany ju uzatvoria pred začatím príslušného spracúvania.

18. Duševné vlastníctvo

18.1. Poskytovateľovi zostávajú práva k jeho metodikám, pracovným postupom, kontrolným zoznamom, šablónam, know-how a všeobecným odborným materiálom.

18.2. Po úplnom zaplatení ceny získava Objednávateľ nevýhradné, časovo a územne neobmedzené oprávnenie používať výstup auditu na svoje interné podnikateľské účely.

18.3. Objednávateľ môže výstup poskytnúť:

a) svojim zamestnancom,

b) členom svojho tímu,

c) právnym, účtovným alebo odborným poradcom,

d) svojej súčasnej alebo budúcej marketingovej agentúre,

e) freelancerovi alebo inej osobe, ktorá bude odporúčania realizovať,

ak tieto osoby použijú výstup iba v súvislosti s činnosťou Objednávateľa.

18.4. Bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa nie je dovolené:

a) audit alebo jeho významnú časť verejne publikovať,

b) audit ďalej predávať,

c) poskytovať ho ako vlastnú službu tretím osobám,

d) odstrániť označenie autora a vydávať výstup za vlastný,

e) používať metodiku Poskytovateľa na vytváranie konkurenčnej auditnej služby.

18.5. Tým nie je dotknuté právo Objednávateľa používať konkrétne odporúčania na optimalizáciu vlastných reklamných kampaní.

19. Zodpovednosť za škodu

19.1. Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich zmluvných povinností v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

19.2. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú najmä:

a) nesprávnymi alebo neúplnými údajmi Objednávateľa,

b) neoprávneným poskytnutím prístupu,

c) konaním Objednávateľa alebo tretej osoby,

d) nesprávnym zapracovaním odporúčaní,

e) zmenou kampaní po ich kontrole,

f) výpadkom alebo zmenou reklamnej platformy,

g) zablokovaním alebo obmedzením reklamného účtu platformou,

h) porušením pravidiel platformy zo strany Objednávateľa,

i) technickými chybami webu alebo systémov Objednávateľa,

j) stratou alebo skreslením dát mimo kontroly Poskytovateľa,

k) okolnosťami vyššej moci.

19.3. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk alebo nepriame následky, ak ich vznik nebolo možné pri uzatvorení zmluvy rozumne predvídať a ak právne predpisy neustanovujú inak.

19.4. Objednávateľ je povinný prijať primerané opatrenia na predchádzanie škode a jej zmiernenie.

19.5. Žiadne ustanovenie týchto VOP nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa kogentných právnych predpisov nemožno platne vylúčiť alebo obmedziť.

20. Vyššia moc a služby tretích strán

20.1. Poskytovateľ nie je v omeškaní, ak mu v splnení povinnosti dočasne alebo trvalo bráni okolnosť, ktorú nemohol rozumne predvídať alebo ovplyvniť.

20.2. Za takú okolnosť sa považuje najmä:

a) rozsiahly výpadok internetu alebo elektrickej energie,

b) výpadok reklamnej alebo analytickej platformy,

c) kybernetický útok,

d) zablokovanie prístupu treťou stranou,

e) živelná udalosť,

f) vojna, nepokoje alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci,

g) závažná choroba alebo iná objektívna prekážka kľúčovej osoby,

h) iná udalosť mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.

20.3. Poskytovateľ informuje Objednávateľa o podstatnej prekážke a podľa možností navrhne nový termín.

20.4. Ak prekážka trvá dlhšie než 30 dní a bráni dokončeniu auditu, ktorákoľvek strana môže zmluvu ukončiť. Poskytovateľ má nárok na cenu za už vykonanú časť služby a zvyšok prijatej platby vráti.

21. Komunikácia a doručovanie

21.1. Zmluvné strany budú komunikovať najmä elektronicky.

21.2. Objednávateľ je povinný uviesť funkčnú e-mailovú adresu a kontrolovať aj priečinky nevyžiadanej pošty.

21.3. E-mailová správa sa považuje za doručenú nasledujúci pracovný deň po jej odoslaní, ak odosielateľ nedostal správu o nedoručení alebo ak adresát nepreukáže skorší okamih doručenia.

21.4. Právne významné oznámenia, najmä reklamácie, odstúpenia a výzvy, musia byť vykonané e-mailom alebo písomne spôsobom umožňujúcim zachytiť ich obsah.

21.5. Objednávateľ je povinný bezodkladne oznámiť zmenu kontaktných alebo fakturačných údajov.

22. Riešenie sporov a rozhodné právo

22.1. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne rokovaním a vzájomnou dohodou.

22.2. Objednávateľ oznámi svoj nárok Poskytovateľovi písomne a poskytne mu primeranú lehotu na vyjadrenie a nápravu.

22.3. Zmluva, tieto VOP a právne vzťahy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.

22.4. Pri cezhraničnom obchodnom vzťahu si zmluvné strany výslovne volia slovenské právo, ak individuálna písomná dohoda neurčuje inak.

22.5. Na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Miestne príslušným je súd určený podľa sídla Poskytovateľa, pokiaľ kogentný právny predpis alebo individuálna písomná dohoda neurčuje inak.

22.6. Ustanovenia o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa na vzťah medzi Poskytovateľom a podnikateľom nevzťahujú.

23. Zmeny VOP

23.1. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP primerane meniť alebo dopĺňať, najmä v dôsledku:

a) zmeny právnych predpisov,

b) zmeny spôsobu objednávania alebo platenia,

c) zmeny ponuky služieb,

d) zmeny technického riešenia internetového obchodu,

e) potreby spresniť práva a povinnosti zmluvných strán.

23.2. Na konkrétnu objednávku sa použije verzia VOP platná v okamihu jej odoslania, pokiaľ sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak.

23.3. Nová verzia VOP nemá spätný vplyv na už uzatvorené zmluvy.

24. Záverečné ustanovenia

24.1. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

24.2. Neplatné alebo nevykonateľné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím účelom a hospodárskym významom čo najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.

24.3. Individuálna dohoda medzi Poskytovateľom a Objednávateľom musí byť zachytená písomne alebo elektronicky.

24.4. Objednávateľ nemôže bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa postúpiť zmluvu ani práva a povinnosti z nej na tretiu osobu.

24.5. Poskytovateľ môže na splnenie čiastkových úloh použiť odborne spôsobilého spolupracovníka alebo subdodávateľa. Za riadne splnenie svojich povinností zodpovedá voči Objednávateľovi Poskytovateľ.

24.6. Tieto VOP sú zverejnené na webovom sídle roi-index.org a Objednávateľ má možnosť oboznámiť sa s nimi pred odoslaním objednávky.

24.7. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 12. 2025.