Audit e-shopu

Zistite, kde váš e-shop stráca objednávky a zákazníkov

Aj kvalitné produkty a návštevnosť nemusia automaticky prinášať objednávky. Zákazníkov môže odradiť neprehľadná navigácia, nedostatok informácií, komplikovaný košík, slabé produktové stránky, technické problémy alebo nedôveryhodne pôsobiace prvky.

Audit e-shopu vám poskytne nezávislý odborný pohľad na jeho aktuálny stav. Zistíte, ktoré časti podporujú predaj, kde vznikajú prekážky a aké úpravy môžu pomôcť zvýšiť počet dokončených objednávok.

Čo získate auditom e-shopu

• preverenie úvodnej stránky a hlavných vstupných stránok,
• kontrolu navigácie, kategórií a vyhľadávania produktov,
• posúdenie produktových stránok,
• kontrolu košíka a objednávkového procesu,
• preverenie mobilného zobrazenia,
• kontrolu dôveryhodnosti e-shopu,
• posúdenie dostupnosti dôležitých informácií,
• základnú kontrolu rýchlosti a technických problémov,
• základnú kontrolu SEO pripravenosti,
• preverenie pripravenosti e-shopu na PPC reklamu,
• kontrolu dostupného merania nákupného procesu,
• identifikovanie miest, na ktorých môže e-shop strácať zákazníkov,
• konkrétne odporúčania zoradené podľa priority,
• jasný návrh ďalšieho postupu.

Cena zahŕňa:

• jeden e-shop,
• jednu jazykovú verziu,
• jednu krajinu alebo trh,
• kontrolu verejne dostupných stránok,
• preverenie štandardného nákupného procesu,
• výstup vo formáte PDF,
• približný rozsah dokumentu 5 až 8 strán A4,
• návrh konkrétnych odporúčaní.

Audit nezahŕňa:

• kompletný technický SEO audit,
• samostatný audit Google Analytics 4,
• samostatný audit Google Tag Managera,
• samostatný audit Consent Mode,
• audit produktového feedu,
• audit Google Merchant Center,
• právne posúdenie obchodných podmienok,
• právny audit ochrany osobných údajov,
• bezpečnostný alebo penetračný test,
• programátorské úpravy e-shopu,
• grafický redizajn,
• implementáciu odporúčaní,
• konzultáciu, ktorú je možné objednať samostatne.

Čo pri audite kontrolujeme

Úvodnú stránku e-shopu

Preveríme, či zákazník po príchode na e-shop rýchlo pochopí:

• čo predávate,
• pre koho sú produkty určené,
• čím sa odlišujete od konkurencie,
• prečo by mal nakúpiť práve u vás,
• ako sa dostane k hľadanému produktu.

Posúdime zrozumiteľnosť ponuky, viditeľnosť hlavných kategórií, výzvy na akciu, akciové prvky a celkovú orientáciu návštevníka.

Navigáciu, kategórie a vyhľadávanie

Skontrolujeme, či sa zákazník dokáže jednoducho pohybovať medzi kategóriami a nájsť vhodný produkt.

Preveríme najmä:

• štruktúru hlavného menu,
• názvy a usporiadanie kategórií,
• filtre a radenie produktov,
• interné vyhľadávanie,
• drobkovú navigáciu,
• dostupnosť dôležitých stránok,
• prepojenie súvisiacich produktov a kategórií.

Produktové stránky

Produktová stránka musí zákazníkovi poskytnúť dostatok informácií na rozhodnutie.

Posúdime:

• názvy a opisy produktov,
• fotografie a ďalšie vizuálne podklady,
• zobrazenie ceny a DPH,
• varianty produktov,
• skladovú dostupnosť,
• informácie o doprave a doručení,
• výzvu na vloženie produktu do košíka,
• recenzie a hodnotenia,
• súvisiace a alternatívne produkty,
• dôvody na nákup,
• zrozumiteľnosť informácií na mobilnom zariadení.

Košík a objednávkový proces

Preveríme celý proces od vloženia produktu do košíka až po dokončenie objednávky.

Zameriame sa na:

• prehľadnosť košíka,
• viditeľnosť celkovej ceny,
• náklady na dopravu,
• dostupné možnosti platby,
• povinné a nepovinné formulárové polia,
• možnosť nákupu bez registrácie,
• chybové hlásenia,
• zrozumiteľnosť jednotlivých krokov,
• rušivé prvky počas objednávky,
• potvrdenie úspešného dokončenia objednávky.

Cieľom je identifikovať prekážky, ktoré môžu viesť k opusteniu košíka.

Mobilné zobrazenie

Veľká časť zákazníkov navštevuje e-shopy prostredníctvom mobilných zariadení. Skontrolujeme, či sa e-shop na mobile jednoducho používa a či jeho prvky nebránia nákupu.

Preveríme:

• veľkosť a čitateľnosť textu,
• ovládanie menu,
• produktové fotografie,
• tlačidlá a formuláre,
• filtre kategórií,
• košík a objednávkový proces,
• prekrývajúce sa alebo odrezané prvky,
• rušivé vyskakovacie okná.

Dôveryhodnosť e-shopu

Zákazník potrebuje mať istotu, že nakupuje u reálnej a spoľahlivej firmy.

Skontrolujeme dostupnosť a prezentáciu:

• kontaktných údajov,
• informácií o prevádzkovateľovi,
• možností dopravy a platby,
• reklamačného procesu,
• možností vrátenia tovaru,
• obchodných podmienok,
• ochrany osobných údajov,
• hodnotení a referencií,
• bezpečnostných a platobných prvkov,
• informácií o dostupnosti zákazníckej podpory.

Nejde o právne posúdenie dokumentov, ale o kontrolu ich dostupnosti, zrozumiteľnosti a vplyvu na dôveryhodnosť e-shopu.

Rýchlosť a technické problémy

Základne preveríme, či sa pri používaní e-shopu nevyskytujú viditeľné technické problémy.

Zameriame sa napríklad na:

• pomalé načítavanie stránok,
• nefunkčné odkazy a tlačidlá,
• chybné presmerovania,
• nefunkčné formuláre,
• chýbajúce obrázky,
• problémy pri výbere variantov,
• komplikácie v nákupnom procese,
• rušivé technické prvky.

Audit nepredstavuje kompletnú kontrolu programátorského kódu ani bezpečnostný test.

Základnú SEO pripravenosť

Preveríme vybrané základné oblasti, ktoré ovplyvňujú viditeľnosť e-shopu vo vyhľadávačoch:

• názvy stránok a meta popisy,
• nadpisy stránok,
• indexovateľnosť dôležitých stránok,
• texty kategórií a produktov,
• interné prepojenie,
• duplicitu základného obsahu,
• zrozumiteľnosť URL adries,
• dostupnosť produktov pre vyhľadávače.

Kompletný SEO audit nie je súčasťou služby a je možné ho objednať samostatne.

Pripravenosť na online reklamu

Skontrolujeme, či sú vstupné stránky e-shopu pripravené prijímať návštevnosť z Google Ads, Meta Ads alebo iných reklamných systémov.

Posúdime:

• súlad reklamy s obsahom vstupnej stránky,
• zrozumiteľnosť ponuky,
• viditeľnosť cien a podmienok,
• kvalitu výziev na akciu,
• vhodnosť stránok pre jednotlivé produktové kategórie,
• pripravenosť remarketingových publík,
• dostupnosť ďakovnej stránky alebo iného potvrdenia objednávky.

Meranie objednávok a dôležitých udalostí

Ak poskytnete potrebné prístupy, základne preveríme, či sú dostupné údaje o nákupnom procese a objednávkach.

Môže ísť napríklad o:

• zobrazenie produktu,
• pridanie produktu do košíka,
• začatie objednávky,
• výber dopravy alebo platby,
• dokončenú objednávku,
• hodnotu objednávky,
• menu objednávky.

Kompletnú technickú kontrolu Google Analytics 4, Google Tag Managera alebo Consent Mode je potrebné objednať ako samostatný audit.

Výstupom nie je automatický report

Audit e-shopu nie je iba automaticky vytvorený zoznam technických upozornení.

Výsledkom je zrozumiteľné odborné vyhodnotenie konkrétneho e-shopu z pohľadu zákazníka, predaja, použiteľnosti a pripravenosti na online marketing.

Dostanete:

• identifikované problémy a riziká,
• vysvetlenie ich možného vplyvu na zákazníka,
• konkrétne odporúčania na zlepšenie,
• priority podľa možného vplyvu na objednávky,
• návrh krokov, ktoré je vhodné vykonať ako prvé,
• nezávislý pohľad na aktuálny stav e-shopu.

Odporúčania môžete realizovať interne, odovzdať ich svojmu programátorovi alebo súčasnému dodávateľovi, prípadne si objednať ďalšiu odbornú pomoc.

Ako audit e-shopu prebieha

1. Objednáte a uhradíte audit.
2. Pošlete nám adresu e-shopu a základné informácie o podnikaní.
3. V prípade potreby poskytnete prístupy k dostupným analytickým nástrojom.
4. Preveríme e-shop na počítači aj mobilnom zariadení.
5. Skontrolujeme hlavné stránky a nákupný proces.
6. Identifikujeme problémy, riziká a príležitosti na zlepšenie.
7. Odporúčania zoradíme podľa priority.
8. Dostanete výstup vo formáte PDF s návrhom ďalšieho postupu.

Termín spracovania auditu je do 10 pracovných dní od prijatia platby a dodania všetkých potrebných podkladov a prístupov.

Potrebné podklady

Na spracovanie auditu nám po objednaní pošlete:

• adresu e-shopu,
• krajinu a jazykovú verziu, ktorú chcete kontrolovať,
• hlavné produktové kategórie,
• informáciu o cieľových zákazníkoch,
• hlavné obchodné ciele,
• prípadné problémy, ktoré aktuálne riešite,
• testovací zľavový kód, ak je potrebný na preverenie objednávky,
• ďalšie relevantné informácie o e-shope.

Ak chcete, aby sme pri audite zohľadnili aj dostupné analytické údaje, môžete udeliť prístup iba na čítanie k relevantnej službe na e-mail:

info@roi-index.com

Heslo ani prihlasovacie údaje neposielajte.

Bez prístupu k analytickým nástrojom bude audit vychádzať z verejne dostupných a testovateľných častí e-shopu.

Pre koho je audit vhodný

Audit e-shopu je vhodný pre firmy, ktoré:

• majú návštevnosť, ale málo objednávok,
• chcú zvýšiť konverzný pomer e-shopu,
• zaznamenávajú veľa opustených košíkov,
• nevedia, prečo zákazníci nedokončujú objednávky,
• plánujú investovať do PPC reklamy,
• pripravujú redizajn alebo úpravu e-shopu,
• chcú preveriť prácu súčasného dodávateľa,
• potrebujú nezávislý odborný názor,
• chcú zlepšiť mobilnú verziu e-shopu,
• potrebujú určiť, ktoré úpravy majú najvyššiu prioritu,
• nechcú robiť zmeny iba na základe pocitu.

Audit je možné vykonať pre e-shopy postavené napríklad na platformách WooCommerce, Shoptet, Shopify, Upgates, PrestaShop, Magento alebo na vlastnom technickom riešení.

Audit bez záväzku ďalšej spolupráce

Objednaním auditu sa nezaväzujete k redizajnu, správe reklamy ani k ďalším službám.

Dostanete samostatný a použiteľný výstup, podľa ktorého sa môžete rozhodnúť, ktoré odporúčania zapracujete, komu ich odovzdáte a ako budete ďalej pokračovať.

Prestaňte rozhodovať iba podľa pocitu

Zistite, či váš e-shop zákazníkom uľahčuje nákup, kde ich zbytočne stráca a ktoré úpravy môžu pomôcť zvýšiť počet dokončených objednávok.

Objednajte si audit e-shopu a získajte jasný pohľad na jeho aktuálny stav, problémy a priority ďalšieho rozvoja.