Prečo certifikovať e-shop?

Pri známom e-shope zákazník značku pozná. Pri menšom alebo novom internetovom obchode si však často kladie jednoduchú otázku:

„Môžem tomuto e-shopu dôverovať?“

Práve nedostatok dôvery môže byť jedným z dôvodov, prečo návštevník produkt nájde, vloží ho do košíka, ale objednávku nakoniec nedokončí.

Certifikácia predstavuje ďalší signál, že prevádzkovateľ e-shopu venuje pozornosť transparentnosti, informáciám pre zákazníkov a celkovej kvalite svojho internetového obchodu.

Certifikácia vám môže pomôcť:

• zvýšiť dôveryhodnosť e-shopu,
• odlíšiť sa od menej transparentných internetových obchodov,
• identifikovať nedostatky, ktoré môžu znižovať dôveru zákazníkov,
• zlepšiť prezentáciu dôležitých informácií na webe,
• získať externé označenie certifikovaného e-shopu,
• zvýšiť istotu zákazníka pred vytvorením objednávky.

Certifikácia sama osebe negarantuje zvýšenie predaja. Môže však odstrániť niektoré bariéry, ktoré zákazníkom bránia dôverovať neznámemu e-shopu.

Pre koho je certifikácia určená?

Certifikácia ROI index je vhodná najmä pre malé a stredné e-shopy, ktoré chcú zvýšiť svoju dôveryhodnosť.

Najväčší význam môže mať pre:

Nové e-shopy

Začínajúci internetový obchod ešte nemá tisíce recenzií ani všeobecne známu značku. Certifikácia môže zákazníkovi poskytnúť ďalší dôvod, prečo obchodu dôverovať.

Menšie e-shopy

Aj kvalitný malý e-shop môže na prvý pohľad pôsobiť menej dôveryhodne ako veľký známy hráč. Nezávislá kontrola môže pomôcť tento rozdiel znižovať.

Špecializované internetové obchody

Pri produktoch, ktoré zákazníci nenakupujú pravidelne, je dôveryhodnosť predajcu mimoriadne dôležitá.

E-shopy investujúce do reklamy

Privádzate návštevníkov cez Google Ads, Meta Ads, SEO alebo iné marketingové kanály?

Potom je dôležité nielen dostať človeka na stránku, ale presvedčiť ho, že môže bezpečne pokračovať k objednávke.

Čo pri certifikácii kontrolujeme?

Certifikácia nie je iba udelenie grafického označenia.

Pred vydaním certifikátu e-shop manuálne skontrolujeme podľa stanovených kritérií.

Kontrola sa zameriava najmä na nasledujúce oblasti.

1. Identita prevádzkovateľa

Zákazník musí vedieť, od koho nakupuje.

Kontrolujeme dostupnosť a transparentnosť základných informácií o prevádzkovateľovi internetového obchodu.

2. Kontaktné informácie

Overujeme, či zákazník dokáže jednoducho nájsť možnosti, ako prevádzkovateľa e-shopu kontaktovať.

Kontakt nemá byť schovaný niekoľko úrovní hlboko v štruktúre webu.

3. Informácie o objednávke

Zákazník by mal pred objednaním rozumieť tomu:

• ako objednávka prebieha,
• aké možnosti platby sú dostupné,
• ako bude tovar doručený,
• aké náklady môžu byť s objednávkou spojené.

4. Doprava a platba

Kontrolujeme dostupnosť a zrozumiteľnosť informácií o možnostiach dopravy a platby.

Zákazník by nemal zásadné podmienky objednávky zisťovať až v poslednom kroku nákupného procesu.

5. Reklamácie a vrátenie tovaru

Jedným zo signálov dôveryhodného e-shopu je jasná komunikácia toho, čo sa stane v prípade, ak zákazník potrebuje riešiť problém s objednávkou.

6. Ochrana osobných údajov a cookies

Kontrolujeme dostupnosť základných informácií týkajúcich sa spracovania osobných údajov a používania cookies.

Certifikácia ROI index však nenahrádza právny audit vykonaný advokátom alebo špecialistom na ochranu osobných údajov.

7. Transparentnosť cien

Zákazník by mal pred dokončením objednávky vedieť, koľko bude skutočne platiť.

Posudzujeme preto aj spôsob prezentácie cien a ďalších nákladov súvisiacich s nákupom.

8. Dôveryhodnosť webu

Sledujeme aj celkové signály, ktoré môžu ovplyvňovať vnímanie internetového obchodu:

• transparentnosť,
• konzistentnosť informácií,
• dostupnosť dôležitých stránok,
• profesionálne pôsobenie nákupného procesu,
• zjavné nedostatky, ktoré môžu u zákazníka vyvolávať pochybnosti.

Ako certifikácia prebieha?

1. Objednáte certifikáciu

Pošlete nám URL adresu e-shopu a základné údaje potrebné na vykonanie kontroly.

2. E-shop skontrolujeme

Internetový obchod manuálne preveríme podľa kritérií certifikácie ROI index.

3. Dostanete výsledok kontroly

Ak nájdeme nedostatky, dostanete informáciu o tom, čo odporúčame upraviť pred vydaním certifikátu.

4. Nedostatky môžete odstrániť

Cieľom certifikácie nie je hľadať dôvod na zamietnutie e-shopu.

Cieľom je pomôcť vám splniť požadované kritériá.

Preto máte možnosť identifikované nedostatky upraviť.

5. Vykonáme opätovnú kontrolu

Po vykonaní potrebných zmien e-shop skontrolujeme znova.

6. Získate certifikát

Po splnení kritérií získate certifikát ROI index a možnosť používať označenie certifikovaného e-shopu počas doby platnosti certifikácie.

Čo získate?

V cene certifikácie získate:

✓ manuálnu kontrolu e-shopu

✓ vyhodnotenie podľa kritérií ROI index

✓ upozornenie na zistené nedostatky

✓ možnosť nedostatky odstrániť

✓ jednu opätovnú kontrolu po vykonaní zmien

✓ elektronický certifikát

✓ označenie „Certifikovaný e-shop“ pre váš web

✓ zaradenie medzi certifikované e-shopy ROI index

✓ platnosť certifikácie 12 mesiacov

Certifikácia nie je na predaj. Získava sa splnením kritérií.

Samotná úhrada poplatku neznamená automatické získanie certifikátu.

E-shop musí splniť stanovené kritériá.

Je to dôležité nielen pre zákazníkov, ale aj pre všetky ostatné certifikované obchody.

Ak by si označenie mohol kúpiť ktokoľvek bez kontroly, certifikácia by postupne stratila svoju hodnotu.

Preto každý e-shop pred udelením certifikátu kontrolujeme.

Koľko certifikácia stojí?

Certifikácia e-shopu

129 € bez DPH

Platnosť 12 mesiacov

V cene:

• vstupná kontrola e-shopu,
• vyhodnotenie,
• zoznam zistených nedostatkov,
• jedna opätovná kontrola,
• elektronický certifikát,
• grafické označenie certifikovaného e-shopu,
• zaradenie medzi certifikované e-shopy ROI index.

Predĺženie certifikácie

79 € bez DPH / ďalších 12 mesiacov

Pred predĺžením vykonáme novú kontrolu, pretože internetový obchod, jeho obsah aj podmienky sa môžu v priebehu roka zmeniť.