Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

1. Úvodné ustanovenia

Tieto zásady vrátenia platieb upravujú podmienky zrušenia objednávky, reklamácie služby a vrátenia ceny za audity PPC reklamy objednané prostredníctvom internetového obchodu roi-index.org.

Poskytovateľom služby je:

ROI index, s. r. o.
Lermontovova 911/3
811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
Slovenská republika

IČO: 52 808 297
DIČ: 2121160965
IČ DPH: SK2121160965

E-mail: info@roi-index.org

Internetový obchod roi-index.org je určený výhradne podnikateľom a právnickým osobám, ktoré si audit objednávajú v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou.

Tieto zásady sa vzťahujú najmä na:

• audit Google Ads,
• audit Facebook Ads a Instagram Ads,
• audit Bing Ads a Microsoft Advertising,
• audit Amazon Ads,
• ďalšie audity PPC reklamy ponúkané na roi-index.org.

2. Zrušenie objednávky pred začatím auditu

Objednávateľ môže požiadať o zrušenie objednávky pred začatím vykonávania auditu.

Ak sme audit ešte nezačali vykonávať, vrátime Objednávateľovi celú uhradenú cenu.

Za začatie auditu sa považuje najmä okamih, keď po prijatí platby a potrebných prístupov začneme:

• kontrolovať reklamný účet,
• analyzovať kampane a ich nastavenia,
• vyhodnocovať výsledky a meranie,
• sťahovať alebo spracúvať podklady,
• pripravovať auditný výstup,
• komunikovať konkrétne zistenia alebo odporúčania.

Žiadosť o zrušenie objednávky je potrebné odoslať čo najskôr na adresu info@roi-index.com.

3. Zrušenie objednávky po začatí auditu

Ak Objednávateľ požiada o zrušenie objednávky po začatí auditu, má Poskytovateľ nárok na úhradu už vykonanej práce a účelne vynaložených nákladov.

Objednávateľovi vrátime časť ceny, ktorá zodpovedá ešte nevykonanej časti služby.

Výška vrátenej sumy sa určí podľa:

• rozsahu už vykonanej analýzy,
• času venovaného spracovaniu objednávky,
• počtu skontrolovaných kampaní a účtov,
• rozsahu už pripraveného výstupu,
• ďalších prác uskutočnených pred doručením žiadosti o zrušenie.

Pred vrátením platby Objednávateľa informujeme o rozsahu vykonanej práce a výške sumy určenej na vrátenie.

4. Audit, ktorý už bol dokončený alebo odovzdaný

Po dokončení auditu a odovzdaní auditného výstupu sa cena nevracia iba z dôvodu, že:

• Objednávateľ už audit nepotrebuje,
• zmenil svoje obchodné rozhodnutie,
• rozhodol sa odporúčania nezrealizovať,
• nesúhlasí s odborným názorom alebo prioritami auditu,
• očakával iné odporúčania,
• audit odhalil menej alebo viac problémov, ako predpokladal,
• súčasný správca kampaní alebo agentúra má na niektoré zistenia iný názor.

Audit predstavuje odbornú analytickú službu založenú na stave reklamného účtu, dostupných dátach a informáciách poskytnutých Objednávateľom v čase jeho vykonania.

5. Reklamácia nesprávne alebo neúplne vykonaného auditu

Ak sa Objednávateľ domnieva, že audit nebol dodaný v objednanom rozsahu alebo obsahuje preukázateľnú faktickú alebo technickú chybu, môže službu reklamovať.

Reklamáciu odporúčame odoslať najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia auditného výstupu.

Reklamácia musí obsahovať:

• obchodné meno Objednávateľa,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie objednaného auditu,
• presný opis namietaného problému,
• označenie konkrétnej časti auditu,
• dostupné podklady alebo údaje preukazujúce namietanú chybu,
• požadovaný spôsob nápravy.

Reklamáciu odošlite na e-mailovú adresu info@roi-index.org.

Po doručení reklamáciu preveríme a spravidla do troch pracovných dní potvrdíme jej prijatie alebo si vyžiadame doplňujúce informácie.

6. Spôsob nápravy

Ak je reklamácia oprávnená, podľa charakteru problému môžeme:

• opraviť nesprávnu časť výstupu,
• doplniť chýbajúcu časť auditu,
• zopakovať dotknutú časť kontroly,
• poskytnúť dodatočné vysvetlenie,
• poskytnúť primeranú zľavu,
• vrátiť primeranú časť ceny,
• vrátiť celú cenu, ak audit nebol poskytnutý a náprava nie je možná.

Prednostným spôsobom vybavenia oprávnenej reklamácie je bezplatná oprava alebo doplnenie auditného výstupu.

Úplné vrátenie ceny sa uplatní najmä vtedy, ak audit nebol dodaný v dohodnutom rozsahu a nedostatok nemožno odstrániť v primeranej lehote.

7. Čo sa nepovažuje za vadu auditu

Za vadu služby sa nepovažuje najmä:

• odlišný odborný názor iného správcu reklamy alebo agentúry,
• nesúhlas s odporúčaným poradím priorít,
• zmena kampaní po vykonaní ich kontroly,
• zmena funkcií, algoritmov alebo pravidiel reklamnej platformy,
• neúplnosť údajov spôsobená nesprávnym meraním,
• chýbajúce historické údaje v reklamnom účte,
• neposkytnutie potrebných prístupov alebo informácií,
• nesprávne údaje poskytnuté Objednávateľom,
• zmena výsledkov kampaní po dodaní auditu,
• nesprávne alebo neúplné zapracovanie odporúčaní,
• nedosiahnutie konkrétneho počtu objednávok, dopytov alebo konverzií,
• nedosiahnutie očakávanej hodnoty ROAS, CPA, obratu alebo zisku.

Výsledky reklamy závisia aj od obchodnej ponuky, konkurencie, rozpočtu, webovej stránky, cien, marže, sezónnosti a spôsobu realizácie odporúčaní. Poskytovateľ preto negarantuje konkrétny budúci obchodný výsledok.

8. Chýbajúce prístupy a súčinnosť Objednávateľa

Na vykonanie auditu musí Objednávateľ poskytnúť potrebný prístup k reklamnému účtu a ďalšie dohodnuté informácie.

Ak Objednávateľ neposkytne potrebnú súčinnosť, lehota na dodanie auditu nezačne plynúť alebo sa pozastaví.

Ak potrebné prístupy alebo podklady nebudú poskytnuté ani do 30 dní od našej výzvy, môžeme objednávku zrušiť.

V takom prípade:

• vrátime cenu, ak sme ešte nezačali vykonávať žiadnu prácu,
• odpočítame hodnotu už vykonanej práce, ak sme objednávku začali spracúvať,
• vrátime zostávajúcu časť uhradenej ceny.

9. Nemožnosť vykonať audit na strane Poskytovateľa

Ak audit nemôžeme vykonať z dôvodu na našej strane, Objednávateľovi ponúkneme:

• nový termín dodania,
• primeranú zmenu rozsahu služby,
• výmenu za inú službu po vzájomnej dohode,
• úplné vrátenie ceny za nevykonanú službu.

Bez súhlasu Objednávateľa nenahradíme objednaný audit inou službou.

10. Lehota a spôsob vrátenia platby

Schválenú sumu vrátime spravidla do 14 dní odo dňa:

• schválenia zrušenia objednávky,
• dohody o čiastočnom vrátení ceny,
• uznania reklamácie zakladajúcej nárok na vrátenie platby.

Platba bude podľa možností vrátená rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

Pri platbe kartou sa refundácia odošle na kartu použitú pri objednávke. Pri bankovom prevode môže byť Objednávateľ vyzvaný na potvrdenie čísla bankového účtu.

Čas pripísania platby môže závisieť od banky, vydavateľa platobnej karty alebo poskytovateľa platobnej služby.

Ak je potrebné opraviť už vystavený daňový doklad, Poskytovateľ vystaví príslušný opravný doklad.

11. Duplicitná alebo chybná platba

Ak Objednávateľ uskutoční duplicitnú platbu alebo uhradí vyššiu sumu, než bola cena objednávky, preplatok mu po overení vrátime.

Objednávateľ je povinný oznámiť:

• číslo objednávky,
• dátum a výšku platby,
• spôsob platby,
• doklad o uskutočnení platby, ak je potrebný na jej identifikáciu.

12. Platobné spory a chargeback

Naším cieľom je vyriešiť každý problém priamo s Objednávateľom čo najrýchlejšie.

Pred podaním reklamácie platby v banke, kartovej spoločnosti alebo platobnej bráne nás kontaktujte na info@roi-index.com a uveďte:

• číslo objednávky,
• opis problému,
• požadovaný spôsob riešenia.

Prijatie správy potvrdíme spravidla do troch pracovných dní.

Podanie neoprávnenej reklamácie platby nezbavuje Objednávateľa povinnosti zaplatiť za riadne vykonanú a dodanú službu.

Toto ustanovenie neobmedzuje právo Objednávateľa obrátiť sa na svoju banku alebo poskytovateľa platobných služieb, ak sa problém nepodarí vyriešiť priamo s Poskytovateľom.

13. Postavenie spotrebiteľa

Internetový obchod roi-index.org je určený výhradne podnikateľom a právnickým osobám.

Objednávateľ preto nemá právo na vrátenie ceny iba z dôvodu odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ktoré právne predpisy priznávajú spotrebiteľom pri niektorých zmluvách uzatvorených na diaľku.

Ak by sa napriek uvedenému preukázalo, že Objednávateľ má podľa kogentných právnych predpisov postavenie spotrebiteľa, všetky práva, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť, zostávajú zachované.

14. Kontakt

Žiadosti o zrušenie objednávky, reklamácie a otázky týkajúce sa vrátenia platieb posielajte na:

E-mail: info@roi-index.org

Do predmetu e-mailu odporúčame uviesť:

Vrátenie platby – číslo objednávky

15. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady vrátenia platieb tvoria doplnok všeobecných obchodných podmienok zverejnených na roi-index.org.

Ak je medzi týmito zásadami a individuálnou písomnou dohodou s Objednávateľom rozdiel, prednosť má individuálna dohoda.

Tieto zásady neobmedzujú práva, ktoré nemožno podľa platných právnych predpisov zmluvne vylúčiť.

Platnosť a účinnosť od 1. 12. 2025.